游客通过“智慧西藏·爱城市”客户端随时随地了解珠峰景区气候情况。 李晓波/摄

从林芝到拉萨，要翻过海拔5013米的米拉山口。汽车临近山口，骤紧的心跳和加剧的胸闷让记者猛然间惊醒。环顾四周，大家均已醒来，诉说着相同的生理感受，就连“老拉萨”也不能幸免。西藏平均海拔超过4000米，短期到藏区的人也许会对当时的高原反应一笑了之，但对长期生活和工作在西藏的人来说，对抗高原的恶劣环境已经成为一种常态。在内地，我们会为一项通信业务的破冰而振奋不已，而在西藏，我们则会深深感受到，通信业务最难的并不是破冰，而是此后日复一日的服务与维护，是服务基准线被提升了几千米后质量丝毫不打折的坚守。

通信保障，

一场不能松懈的战斗

中国电信西藏公司(下称西藏电信)是西藏地区智慧城市服务的主要通信服务商。该公司先后实施了县县通光缆、乡乡通传真、乡乡通宽带、村村通电话等惠民通信服务举措，建成的基础通信网络惠及超过95%的百姓。记者了解到，为让内地省份的智慧城市发展经验适用于藏区，西藏电信进行了一系列创新。

——设计，针对藏区。在智慧城市方面，西藏电信摸索出了自己的心得。每天和行业用户打交道的中国电信西藏系统集成分公司技术经理唐浩力告诉记者，西藏行业信息化水平刚起步，不能简单复制内地的解决方案，为此，他的团队会多次、随时同客户单位沟通，以求解决方案简便、易用。比如，警务e通的首个版本设计出来后，唐浩力的团队走访了约200个基层警务站，根据演示和使用情况再修改。可以说，西藏的很多智慧应用走的是一个自下而上的设计模式，大大有别于内地。针对西藏治安压力大问题，西藏电信提出适度超前3～5年部署网络，使得平安城市类应用更具前瞻性和升级空间。而在林芝林则村，西藏电信大胆尝试用无线方式解决“最后一公里”的宽带接入问题，使得单个基站的建设费用减少了70%。目前，西藏电信正计划将林则村模式推广到更多地区。

——施工，攻坚克难。西藏的神山终年云雾缭绕，很多游客长途跋涉而至却无缘得见神山真容。现在，游客在前往珠峰等地之前可以在手机“智慧西藏·爱城市”应用中实时看到珠峰画面，方便至极。回想起布设珠峰监控点的经历，中国电信西藏系统集成分公司总经理桑杰达瓦仍颇多感慨：“海拔6000多米，设备都是靠人背上去的，为保证监控设备稳固，还要在珠峰山腰上盖房子。太难了!”在实施世界上最后一个“秘境”墨脱通宽带的工程中，西藏电信的施工人员面对落差近2000米、35度以上坡度的嘎瓦龙雪山，靠人力搬运，历时20多天完成了7公里的光缆铺设工作。在西藏，这样的艰难不胜枚举。除精神过硬外，西藏电信还一直秉承着质量过硬的理念。西藏电信承建西藏多媒体教室项目一期工程后，桑杰达瓦选了一位重达180斤的员工挨个试家具，最终选择了价高但优质的桌椅，项目几乎无盈利。一年后，教育厅的负责人去视察该项目时，发现虽时常遭雨淋，但孩子们的桌椅坚固如新，而同期配置的其他家具却已有报废现象，对西藏电信称赞不绝。

——维护，日日坚守。西藏因地形原因，电力并未普及。很多通信设施都靠风能、太阳能发电维持，其效果严重倚赖天气情况。以太阳能基站为例，视阴晴情况，维护人员需要3～7天巡检一次。在西藏，这并不是一件容易的事。在海拔相对较低的林芝地区，察隅县有18座C网基站，其中14座用太阳能，但维护人员只有一名。而在海拔达5200米的那曲地区双湖特别区，空气含氧量不足内地的40%，年平均气温在零下15摄氏度以下，方圆几百公里不见人烟，一年有250多天八级以上大风，年降水量不足150毫米，电信员工只有3人。地形的复杂、人员的紧缺并没有让西藏电信的服务工作打折。西藏自治区党委办公厅党政网管理处副处长钟国超称，用了几家服务商后最大的感触就是，电信的服务和保障非常棒，技术员工经常半夜急驰来援，即使是在交通不便的县乡，他们也丝毫没有怨言。

坚守藏区，

一种不计私利的付出

“一日有四季，十里不同天”，这是对高海拔地区恶劣环境的真实写照。西藏，地处高原、空气稀薄、紫外线强、果蔬稀缺……驻守这里的电信人虽然已有了高原居住的经验，但呼吸依然急促、脚步依然沉重，更多的人华发早生，痛风缠身。在这里，药物和经验并不能解决呼吸、睡眠困难这些生活中最普遍最简单的问题。在这里，他们只能借助擅长的通信手段同远方的亲人“相见”。在这里，每个电信人背后都有一个感人的故事。

在墨脱，一年中大雪封山长达9个月，交通不便，但墨脱的乡亲们却可以通过中国电信的宽带和手机享受各种智慧应用。这背后是墨脱电信的两位通信维护员工的巨大付出，在人高的积雪中艰难前行，或是穿行蚂蟥区，为信号畅通奔走。

在拉萨条件最艰苦的当雄县局，拉珍不忍看人员本就紧缺的团队忙乱不堪，提前两个月结束产假，将几个月大的婴儿带到了身边。默默耕耘二十载的洛桑，见到记者只是憨笑，很少有人知道，他同拉珍冒着大雪为用户装宽带，回程的路上差点栽到被积雪覆盖的深坑里。

在比阿里还要艰苦的那曲，小伙子尼玛不顾亲人反对，毅然扎根青藏高原人居住的最高点。因气候和水质原因，尼玛患上了高原性心脏病和多种胃病，体重骤减。但他以年轻为由坚持不换岗，用自己的青春和热血为双湖人民提供着通信服务。

在西藏，这样的电信员工比比皆是。有人一身病痛，有人长期离家。为了工作，他们长期忍受身体的病痛或是精神上的孤独。他们的年假很不同，没有旅游休闲，多是出藏就医或是回乡探亲。

让智慧城市之花开遍藏区，通信人的想法简单而质朴。在富足与贫瘠、优越与艰苦、获取与奉献之间，他们毅然决然地选择了后者，与这片荒寂而厚重的土地紧紧相拥，只为帮藏区同胞搭建“世界触手可及”的智慧家园。